Indicadores KPI

Medición del desempeño y de los resultados

Los KPI (Key Performance Indicators) permiten medir si se están alcanzando las metas. Cada indicador debe tener una ficha técnica clara para que todos entiendan qué se mide y cómo.

Tipos de indicadores

• Indicadores de eficacia
• Indicadores de eficiencia
• Indicadores de calidad
• Indicadores de oportunidad
• Indicadores de productividad
• Indicadores de impacto y satisfacción

¿Qué debe incluir la ficha de un KPI?

• Nombre y objetivo del indicador
• Fórmula de cálculo
• Unidad de medida
• Fuente de datos
• Frecuencia de medición
• Línea base y meta
• Responsable
• Rangos de alerta

Acciones