Tablero General
Una autoridad puede reconocer de inmediato qué meta progresa, dónde surge un riesgo y qué responsable debe actuar. Estos datos son únicamente un ejemplo.
Avance conforme al plan.
Requiere revisar una demora.
Sin incumplimientos críticos en este ejemplo.
| Meta | Responsable | Indicador | Estado |
|---|---|---|---|
| Reducir tiempo de atención | Área de atención | 68 % de avance | En curso |
| Digitalizar solicitudes | Equipo de transformación | 82 % de avance | Según plan |
| Atender reclamos en plazo | Oficina de servicio | 61 % de avance | Revisar |
Atención Ciudadana
El caso de ejemplo sigue la solicitud desde su registro hasta la respuesta. Cada etapa tiene responsable, plazo y evidencia.
Trámite ilustrativo
Consulta sobre un servicio municipal. Plazo de atención del ejemplo: cinco días hábiles.
Seguimiento
Estado: evaluación. Responsable: área de atención. Alerta si vence el plazo.
Asistente Interno
Este intercambio es una muestra redactada para explicar el tipo de respuesta; no consulta el sistema en vivo.
Gestión por Resultados
La meta del ejemplo busca reducir el tiempo promedio de atención de 12 a 8 días. Se compara el valor inicial, el avance y la meta final.
Ver el vínculo entre proceso, responsable y resultado
Proceso: recepción y respuesta a solicitudes. Responsable: área de atención. Evidencia esperada: registro de casos y fechas. KPI: tiempo promedio de atención. Resultado deseado: respuestas más rápidas y verificables.
Planeamiento y Presupuesto
El ejemplo conecta una actividad planificada con recursos y cumplimiento. Los montos siguientes son ficticios y no representan presupuesto público real.
| Actividad de ejemplo | Plan | Recursos ilustrativos | Avance |
|---|---|---|---|
| Capacitar al equipo de atención | Mes 1 | S/ 4 000 | Completada |
| Ordenar el registro de solicitudes | Meses 1 y 2 | S/ 6 000 | En ejecución |
Auditoría y Control
Una alerta de ejemplo señala que una solicitud podría vencer sin respuesta. NÚCLEO permite registrar la situación, el responsable y el seguimiento de la medida correctiva.
Riesgo detectado
Una solicitud se acerca al plazo establecido. Estado: Por revisar
Acción de ejemplo
Redistribuir los casos pendientes, fijar fecha de revisión y documentar el resultado.
Ver la trazabilidad de la acción
1. Se identifica el riesgo. 2. El responsable revisa la causa. 3. Registra una medida y su fecha. 4. Adjunta evidencia. 5. Verifica si la medida resolvió el atraso.
Informes y Rendición
El cierre del recorrido reúne avance, evidencia, riesgo y decisión. Así se explica qué se hizo y qué falta por resolver.
Resumen para la autoridad
Dos metas según lo previsto; una necesita revisión. El tiempo promedio de atención del ejemplo bajó de 12 a 9 días.
Siguiente decisión
Validar la medición, atender el riesgo y decidir los ajustes necesarios para alcanzar la meta de ocho días.